De weg naar innovatieve klantenervaringen

Karl Mortier

“Het is een prachtige visuele kapstok, waar we de komende maanden mee aan de slag gaan. Dit krijgt zeker nog een vervolg” – Johan Van der Meiren 

Air Events, een vooraanstaand luchtballonbedrijf, werd geconfronteerd met een uitdaging om de bestaande klantervaring te versterken. In hun streven om deze uitdaging aan te gaan, namen ze contact op met Karl Mortier, Visueel Verhalenverteller.


Stap 1: Informatie verzamelen


Karl begon met het analyseren van de huidige klantreis bij Air Events. Hij voerde sessies uit met het team van Air Events, luisterde naar hun verhalen en bestudeerde de feedback van klanten. Door gebruik te maken van visuele technieken, zoals empathiekaarten en klantreiskaarten, bracht Karl de ervaringen van de klanten tot leven en gaf hij inzicht in hun emoties en motivaties op verschillende punten van hun reis.


Stap 2: Probleemidentificatie


Met de verzamelde informatie identificeerde Air Events de belangrijkste gebieden waar verbetering nodig was. Als Visueel Verhalenverteller gebruikte Karl zijn vaardigheden om een uitgebreide klantreiskaart te creëren. Deze kaart visualiseerde de interacties van de klanten met Air Events en hielp om de pijnpunten in hun reis te lokaliseren.


Stap 3: Ideeën genereren

Vervolgens organiseerde Karl workshops met het Air Events-team om oplossingen te bedenken. Hij legde deze ideeën vast in een visueel formaat, gebruikmakend van technieken zoals sketchnoting. Deze visualisaties hielpen het team om hun creativiteit te stimuleren en bevorderden verdiepende discussies.


Stap 4: Prototyping-oplossingen

Karl leidde het team door het proces van het ontwikkelen van prototypes voor de voorgestelde oplossingen. Of het nu ging om een verbeterd boekingssysteem, een betere communicatiestrategie of een nieuwe manier om klanten meer bij de ervaring te betrekken, Karl creëerde duidelijke en begrijpelijke visuele representaties van hoe deze oplossingen eruit zouden kunnen zien.


Stap 5: Implementatie en evaluatie

 

 Door de unieke aanpak van Karl als Visueel Verhalenverteller, kon Air Events niet alleen hun klanttevredenheid verhogen, maar ook een blijvende verandering in hun aanpak van de klantervaring realiseren.




Boek een afspraak om jouw Customer Journey in kaart te brengen
door Karl Mortier 26 okt., 2023
Van informatie naar krachtige visuals
door Karl Mortier 03 okt., 2023
MAIA: Artificiële Intelligentie en Handgetekende Afbeeldingen In het digitale tijdperk waarin we leven, is het vermogen om opvallende en pakkende visuals te creëren van cruciaal belang voor marketeers, content creators, ontwerpers en bedrijven. Maar wat als je kon combineren wat eeuwen van artistieke expressie heeft gevormd - handgetekende kunst - met de geavanceerde mogelijkheden van artificiële intelligentie? Welkom in de wondere wereld van Maia. Maia is een uniek platform dat de kracht van AI-technologie combineert met een indrukwekkende bibliotheek van meer dan 50.000 handgetekende afbeeldingen van een wereldwijde gemeenschap van getalenteerde, levende kunstenaars. Het concept is eenvoudig maar revolutionair: voer je tekst in en krijg een op maat gemaakte, aanpasbare visual als resultaat. Stel je voor dat je een presentatie voorbereidt over duurzaamheid. In plaats van uren te besteden aan het zoeken naar relevante afbeeldingen of het ontwerpen van grafieken, voer je gewoon je tekst of kernideeën in Maia in. De geavanceerde AI van het platform analyseert je input en selecteert vervolgens de meest relevante handgetekende afbeeldingen uit zijn uitgebreide bibliotheek. Binnen enkele momenten heb je visuals die niet alleen informatief zijn, maar ook een menselijk, artistiek tintje hebben. Voor veel professionals betekent het creëren van visuals een tijdrovend proces. Maia reduceert deze tijd drastisch, waardoor je je kunt concentreren op de inhoud van je presentatie of project. In een zee van generieke stockfoto's en voorspelbare grafieken, biedt Maia visuals die authentiek, uniek en expressief zijn. In plaats van AI te zien als een vervanging voor menselijke creativiteit, viert Maia de samenwerking. Het brengt het beste van twee werelden samen: de intuitie van echte kunstenaars en de efficiëntie van machine learning. Het gebruik van artificiële intelligentie in het creëren van visuals is niet nieuw, maar Maia brengt het naar een geheel nieuw niveau. Door de traditionele grenzen van technologie en kunst te vervagen, biedt het platform een frisse en innovatieve benadering van visuele creatie.  In een wereld waar het steeds moeilijker wordt om op te vallen, kan Maia's unieke combinatie van AI en handgetekende kunst precies zijn wat je nodig hebt om indruk te maken.Bekijk de workshop die Karl Mortier verzorgde als Drawify ambassadeur over de kracht van Artificiële Intelligentie en visualisatie. Wil jezelf de kracht van visuele Artificiële Intelligentie ontdekken. Ontdek MAIA van Drawify.
door Karl Mortier 02 okt., 2023
Het vinden van de juiste medewerkers is één van de grootste uitdagingen waar zelfstandige ondernemers voor staan.
Share by: